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澳门娱乐:两大案例分享:听于璐巍谈中介与保险公司的价值共建

时间:2019/5/13 15:47:56  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 什么是保险公司的价值网络,什么又是保险中介公司的价值网络,当二者高度重合之时,又会产生怎样的化学反应,保险中介对保险公司的作用又有哪些?  前苏黎世保险中国CEO、中投咨询公司董事长于璐巍以两个案例分享了保险公司与中介的价值共建,用案例论述了中介及保险公司之间的合作与共赢的关...
    什么是保险公司的价值网络,什么又是保险中介公司的价值网络,当二者高度重合之时,又会产生怎样的化学反应,保险中介对保险公司的作用又有哪些?

  前苏黎世保险中国CEO、中投咨询公司董事长于璐巍以两个案例分享了保险公司与中介的价值共建,用案例论述了中介及保险公司之间的合作与共赢的关系。

  保险公司和中介价值网络高度重合



  大家经常谈的词是保险公司的“价值链”是1985年迈克尔·波特提出来的;1995年,专家默瑟提出“价值网络”的概念。现在保险公司给客户创造价值已经不完全是个线性的过程,是通过网状给客户创造价值。保险公司是怎么给客户创造价值的呢?

  第一,风险承保。这里涉及到保险产品的开发、设计和创新,较为核心的是风险管控和定价。大概五年前、十年前的时候有个非常热烈的讨论,保险公司想取得盈利是靠承保还是投资,如今大家有个基本的共识,没有承保利润的公司是无本之木。

  第二,运营管理。包括财务、人力资源、合规等等,我们IT系统很大程度上决定了保险公司的成本和效率,比如和中介公司合作的时候,保险公司能给大家释放15%的手续费还是10%的手续费某种程度上是公司效率的体现。

  第三,客户服务。对于保险公司来说,一方面,我们把最终客户当成客户,响应他的要求;另一方面,在某种程度上,也把和我们合作的中介伙伴当作我们的客户,所以保险公司也要响应它们的要求。

  第四,理赔。理赔对很多中介客户来说是头疼的地方,这也是体现保险公司的核心竞争能力的地方,理赔的好坏也决定了保险公司创造价值的能力。

  第五,销售管理。从保险公司公司角度来讲,客户可以是我们的最终客户也可以是中介,所以,我们销售的时候,有的时候会把中介也作为我们的销售对象。

  第六,风险工程。这是保险公司投入非常大的一块,比如我曾经服务的一个老东家是个全球性的企业,各个领域工程师全球就有几千人。

  第七,再保险安排。这相当于是保险的保险,是保险公司对自己的保护。    

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